WHATSAPP (71) 99170-0494 - Seg a Sex das 8h às 17h

A PSICOLOGIA DOS SERVIÇOS EM TURISMO E HOTELARIA - ENTENDER O CLIENTE E ATENDER COM EFICACIA

Mais Imagens

A PSICOLOGIA DOS SERVIÇOS EM TURISMO E HOTELARIA - ENTENDER O CLIENTE E ATENDER COM EFICACIA
R$62,90

Disponível: Em estoque

Descrição

Detalhes

A PSICOLOGIA DOS SERVIÇOS EM TURISMO E HOTELARIA: ENTENDER O CLIENTE E ATENDER COM EFICÁCIA A globalização impõe às empresas prestadoras de serviços turísticos uma nova postura: agir com mais lisura e profisionalismo, e aperfeiçoar-se na qualidade desses serviços. Isso implica atender e exceder às expectativas de um cliente cada vez mais consciente e exigente: o turista. O autor discute estas e outras questões, apontando a necessidade de rompimento com estruturas antigas, ultrapassadas, e de erradicar os erros enraizados e disseminados entre os profissionais da área. Para ilustrar, apresenta no decorrer do livro exemplos de situações, no mínimo, hilárias ocorridas na relação cliente-prestador de serviços
Detalhes do Produto

Detalhes do Produto

editora Cengage
Autor FERNANDO BRASIL DA SILVA
ISBN-13 9788522104079
Edição 1
Ano da edição 2004
Número de Páginas 156
Cobrimos qualquer oferta Sim
Calcule o Frete

Calcule prazo de entrega e frete: