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Ouvindo e encantando o paciente

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Ouvindo e encantando o paciente
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De forma objetiva e clara, este livro apresenta um assunto pouco abordado nos dias de hoje; a satisfação do cliente na área de saúde, o paciente. O autor apresenta, a partir da sua experiência, a metodologia para a construção de um questionário de satisfação, exemplos práticos de inclusão de ouvidorias em instituições da área de saúde, além de orientar o leitor a como utilizar os dados mensurados na pesquisa.

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editora Qualitymark
Autor ANTONIO CESAR LEMME
ISBN-13 9788573035957
Edição 1
Ano da edição 2005
Número de Páginas 118
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